Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

-Как оформить вызов курьера за возвратом?

Для вызова курьера вам необходимо написать или позвонить нам и оформить возврат товара, который вам не подошел.
Менеджеры свяжутся с вами в течение суток для выбора даты и адреса, по которому приедет курьер за возвратом.
Если у вас возникли вопросы при оформлении возврата, позвоните по

       

-В какие сроки можно оформить возврат?

Вы можете оформить возврат или обмен покупки в розничном магазине в течение 14 (четырнадцати) дней с даты совершения покупки.

Вы можете оформить возврат онлайн покупки «из наличия» в течение 7 (семи) дней после получения посылки. Изделия «на заказ» возврату не подлежат, подробнее про изготовление изделий по индивидуальным меркам читайте в разделе «Оформить заказ на изготовление изделий »

- Когда вернут деньги за товар?

Мы перечислим денежные средства на вашу карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней после одобрения возврата магазином что отгружал товар, для этого необходимо указать полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат.
В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

- Возможно ли вернуть заказанное изделие?

Возврат изделия, связанного на заказ с учетом индивидуальных параметров, не производится*

Чтобы минимизировать риски возникновения желания вернуть изделие мы просим своих клиентов, заказывающих изделие с учетом индивидуальных пожеланий, учесть следующее:

• Мы гарантируем качественное исполнение в соответствие с индивидуальными пожеланиями
• В трикотаже может быть погрешность. Если Вы заказали изделие длиной 70 см., а оно по факту оказалось 72 см, то это не наша ошибка, это называется погрешностью. Трикотаж тянется
• Цвет в жизни может отличаться от цвета на экране. Если сомневаетесь, попросите нас прислать больше фото или даже видео. Мы никогда не отказываем
• Мы не гарантируем, что свитер / платье будет сидеть на Вас так, как он сидит на модели. Фигуры у всех разные, посадка тоже. Если сомневаетесь, хорошо ли сядет на вас изделие, то попросите нас прислать больше фото в разных ракурсах. Мы можем порекомендовать, показать примеры, но мы не можем дать гарантии, что результат Вам точно понравится. Мы гарантируем качественное исполнение, показываем примеры, а о заказе решение принимаете Вы
• Если, примерив Ваше изделие, Вы поймете, что не угадали с длиной (хотите длиннее или короче), мы можем поправить за дополнительную плату (обсуждается). Но сделать изделие шире или уже мы, увы мы скорее всего , не сможем. Это специфика трикотажа
• Если после всех пройденных этапов согласования Вы все еще сомневаетесь, то мы рекомендуем:
• 1) купить изделие из наличия, которое можно вернуть (см. правила возврата ниже). На самом деле рекомендуем сделать это по возможности первым делом, т.к. в этом случае Вы рискуете только стоимостью доставки :)

Возврат готовых изделий осуществляется в течение 14 дней**, если соблюдены следующие условия:
• товар не находился в употреблении;
• полностью сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства

Возврат изделий стандартного размера, связанных на заказ, осуществляется также в течение 14 дней** с учетом соблюдения вышеперечисленных условий, но возврат денежных средств осуществляется только после реализации этого изделия другому покупателю


* Согласно п.4 Статьи 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей РФ Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

** При возврате доставку туда/обратно оплачивает клиент

Мы всегда идем на встречу клиенту и готовы обсуждать все детали. О нашей качественной работе говорят более 78% клиентов, что к нам возвращаются.

 

 

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: ana.zakaz@list.ru

Телефон: +7 982 724 34 80

Адрес: Россия, Свердловская область, Екатеринбург, улица Радищева, 25


Заказ в один клик

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.